der auftraggeber
OBI kennen 8 von 10
Österreichern. Gemeinsam mit
den sechs Franchise-Partnern
werden allein in Österreich derzeit 36 Bau- und
Heimwerkermärkte mit einer
Verkaufsfläche von über 200.000
Quadratmetern betrieben.
Österreichweit sind 1.800
Mitarbeiter für das OBI
System tätig
der auftrag
Mitte
1999 startete OBI mit der OBI Biber Bonus Card ein intensives CRM
Programm für seine Stammkunden. Dafür galt es eine Online-Lösung zu
entwickeln, welche alle Aktionen, die der Stammkunde in der realen
Welt setzt |
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(Kauf-
vorgänge, Teilnahme an
Gewinnspielen, Anrufe im Call-
Center, etc.) datenbankseitig
abbildet und für OBI transparent, bzw. zugänglich macht.
Gleichzeitig sollten diese Daten
im Interesse maxi-maler Transparenz auch für den Stammkunden selbst zugänglich sein.
die herausforderung
Extremer Zeitdruck. ask! hatte vom Projektstart bis zum Launch der
Site nur 2 Monate Zeit. Gleichzeitig galt es hochgradige
Verfügbarkeit (Ausfallssicherheit) und Datensicherheit für bis zu
ca. 20 Millionen
Transaktions-daten pro Jahr
sicher-zustellen |
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die lösung
ask! entwickelte eine neue
Online CRM Applikation zur
effizienten Verwaltung und
Analyse aller aus dem OBI Biber Bonus Card Programm resultierenden Daten unter-
schiedlichster Quellen. Darauf basierend werden den Stammkunden regelmäßig individuelle
Online-Inhalte (personalisierte
Angebote, etc.) dargeboten,
welche den CRM Charakter des OBI Biber Bonus Card Programms auch im Internet
erlebbar machen.
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facts & figures
2 Monate
Umsetzungszeit-raum - 20 Millionen Transaktionsdaten
- 450.000 individuelle User -
personalisierte Webinhalte -
hochgradige Netzsicherheit -
Anbindung an die Waren-
wirtschaft - Intregration des Service Centers
-
Hochgradige Verfügbarkeit |
das team
Consulting, technische
Konzeption, Program-
mierung: ask! GmbH
Konzept, Grafik, Text:
screenagers Angewandte
digitale und analoge
Kommunikation GmbH
(www.screenagers.com) |
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